KAKO ZATRAŽITI POVRAT

Ako ste naručili nešto na Mulac Cosmetics i želite vratiti jedan ili više kupljenih proizvoda, povrat možete zatražiti u roku od 14 dana od datuma primitka vaše narudžbe.

Za pokretanje postupka kliknite na poveznicu:

👉 ZATRAŽITE POVRAT

Podsjećamo vas da za podnošenje zahtjeva za povrat morate kliknuti na "Zatražite povrat" i slijediti online postupak.
Više nije potrebno ispunjavati obrazac za kontakt za otvaranje zahtjeva za povrat.

Nakon što kliknete na "Zatražite povrat", unesite e-mail adresu korištenu za narudžbu koju želite vratiti. Na taj način ćete moći pristupiti povijesti svojih narudžbi.

Nakon prijave, pronađite narudžbu za koju želite zatražiti povrat i kliknite na gumb "Vrati artikle" pored dotične narudžbe. Zatim slijedite sve korake navedene u postupku.

Po završetku zahtjeva dobit ćete potvrdni e-mail. Nakon toga, naš tim će vas kontaktirati kako bi organizirao preuzimanje s kurirom.

Važno: neće biti prihvaćeni povrati artikala kupljenih bez izvršenog postupka putem poveznice "Zatražite povrat".

UVJETI ZA PRIHVAĆANJE POVRATA

Proizvodi moraju biti vraćeni u istom stanju u kojem su isporučeni.

Da bismo prihvatili povrat, moramo provjeriti jesu li proizvodi:

• neoštećeni;
• nekorišteni;
• neozlijeđeni;
• kompletni sa svojom originalnom kutijom ili pakiranjem, gdje je to predviđeno.

Ako je originalno pakiranje oštećeno, proizvodi se moraju vratiti u pakiranju jednake veličine i otpornosti.

Zapečaćeni artikli koji se ne mogu vratiti iz higijenskih razloga ili razloga povezanih sa zaštitom zdravlja, a koji su otvoreni nakon isporuke, ne mogu biti predmet povrata. Također, proizvodi koji su nakon isporuke neraskidivo pomiješani s drugim dobrima ne mogu se vratiti.

Nakon što naš logistički centar primi povrat, naš tim će provjeriti stanje proizvoda. Povrat novca bit će izvršen samo ako su ispunjeni svi gore navedeni uvjeti.

TROŠKOVI DOSTAVE POVRATA

Troškove povrata snosi kupac.

Za povrate vezane uz narudžbe poslane u Italiju, ako se odlučite za povrat putem našeg kurira, od povrata vaše narudžbe oduzet će se 5 €, što odgovara trošku povrata u naše skladište.

Za povrate vezane uz međunarodne narudžbe, dostavu snosi kupac i mora se izvršiti kurirom po njegovom izboru. U tom slučaju, neće se oduzeti 5 € od povrata.

U slučaju neispravnog, pogrešnog ili oštećenog proizvoda, nakon što naš tim provjeri i potvrdi problem, troškove povrata snosi Mulac Cosmetics.

Nije moguće vratiti online kupljene proizvode u fizičkim trgovinama Mulac Cosmetics ili na prodajnim mjestima koja distribuiraju proizvode Mulac Cosmetics.

POVRAT ZA MEĐUNARODNE NARUDŽBE

Za narudžbe poslane izvan Italije, zahtjev za povrat mora se podnijeti prema istom postupku kao i za narudžbe unutar Italije.

Za pokretanje postupka kliknite na poveznicu:

👉 ZATRAŽITE POVRAT

Podsjećamo vas da za podnošenje zahtjeva za povrat morate kliknuti na "Zatražite povrat", unijeti e-mail adresu korištenu za narudžbu i pristupiti povijesti svojih narudžbi.

Nakon prijave, pronađite narudžbu za koju želite zatražiti povrat i kliknite na gumb "Vrati artikle" pored dotične narudžbe. Zatim slijedite sve korake navedene u postupku.

Po završetku zahtjeva dobit ćete potvrdni e-mail. Nakon toga, naš tim će vas kontaktirati kako bi vam pružio sve potrebne upute za slanje robe.

Za međunarodne narudžbe, troškove dostave povrata snosi kupac i mora se izvršiti kurirom po njegovom izboru.

U slučaju međunarodnog povrata, od povrata se neće oduzeti 5 € za troškove povrata.

Pošiljka se mora poslati na sljedeću adresu:

Mulac Cosmetics
c/o Difarco S.r.l.
CA: Sig.ra Ramona Restifo
Via Guido Rossa, 3/13
20050 - Liscate (MI)
Italija

Podsjećamo vas da proizvodi moraju biti novi, nekorišteni, neoštećeni i kompletni sa svojim pakiranjem, gdje je to predviđeno.

Nakon što primimo povrat, naš tim će provjeriti stanje proizvoda. Samo u slučaju pozitivnog ishoda, nastavit ćemo s povratom novca koristeći isti način plaćanja odabran tijekom kupnje.

KADA ĆETE PRIMITI POVRAT NOVCA?

Nakon što se vaš povrat vrati u naše skladište, provjerit ćemo usklađenost proizvoda i, samo u slučaju pozitivnog ishoda, izvršit ćemo povrat novca.

Povrat novca vrši se u roku od 10 radnih dana od trenutka kada je vraćeni proizvod stigao u naš logistički centar.

Imajte na umu da između datuma slanja povrata i datuma primitka u našem centru za povrate može proći nekoliko dana.

Ovisno o korištenom načinu plaćanja, može biti potrebno do 7 radnih dana prije nego što se iznos pojavi na računu.

DOBILI STE POGREŠAN ILI NEDOSTAJUĆI PROIZVOD U PAKETU?

Ako mislite da ste dobili pogrešan proizvod ili ako nedostaje proizvod koji ste naručili, molimo kontaktirajte našu Službu za korisnike putem obrasca za kontakt, odabirom "Pogrešne/oštećene isporuke" kao predmet zahtjeva.

Molimo vas da priložite fotografije ili videozapise korisne za provjeru i potvrdite je li paket bio neoštećen u trenutku isporuke.

Naš tim će vas kontaktirati što je prije moguće kako bi pronašao najprikladnije rješenje.

DOBILI STE NEUSKLAĐEN ILI OŠTEĆEN PROIZVOD?

Ako ste primili neusklađen, oštećen proizvod ili ako je paket bio oštećen, molimo kontaktirajte našu Službu za korisnike putem obrasca za kontakt, odabirom "Pogrešne/oštećene isporuke" kao predmet zahtjeva.

Molimo vas da u zahtjev uključite:

• fotografije ili videozapise proizvoda i/ili paketa;
• broj serije, ako je prisutan;
• broj narudžbe;
• datum primitka robe.

Nakon odgovarajućih provjera, ako se problem potvrdi, troškove povrata u potpunosti će snositi Mulac Cosmetics.

Također ćemo zamijeniti proizvod ili, ako želite, izdati puni povrat novca, prema dogovoru s našim timom.

ŽELITE ZAMIJENITI KUPLJENI PROIZVOD?

Ako ste se predomislili i želite zamijeniti proizvod, morat ćete slijediti postupak povrata i izvršiti novu narudžbu.

Za pokretanje povrata, kliknite na poveznicu "Zatražite povrat", prijavite se e-mailom korištenim za narudžbu i slijedite navedeni postupak.

Trenutno nije moguće izvršiti izravne zamjene.

ŽELITE VRATITI DIGITALNU POKLON KARTICU?

U slučaju kupnje digitalnih poklon kartica ili bonova, ne možete ostvariti pravo na odustanak. Sukladno tome, iznos potrošen za kupnju ove vrste proizvoda neće biti vraćen.