POSTUPAK POVRATA

Ako ste naručili na web stranici MULAC i želite vratiti jedan ili više kupljenih proizvoda, to možete učiniti unutar 14 dana od primitka narudžbe.

Ako želite nastaviti s povratom, molimo ispunite ovaj kontakt obrazac , odaberite "Zahtjev za povrat robe/novca" kao predmet i unesite sljedeće podatke:

Nakon što vaš zahtjev za povrat bude odobren, naša Služba za korisnike dat će vam upute o tome kako postupiti. Za povrate unutar Italije, preuzimanje vašeg povrata organizirat će naš logistički tim, koji će vam dati kod koji trebate pričvrstiti na paket kako bismo mogli pratiti povrat do skladišta. Za međunarodne povrate, molimo pročitajte uvjete i odredbe u posebnom odjeljku na ovoj stranici.

Napomena: Proizvodi se moraju vratiti u istom stanju u kojem su isporučeni. Proizvodi moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišteni i neoštećeni. Zapečaćeni artikli koji nisu prikladni za povrat iz higijenskih ili zdravstvenih razloga, koji su otvoreni nakon isporuke ili proizvodi koji su nakon isporuke bili neraskidivo pomiješani s drugom robom, ne mogu se vratiti.

 

JE LI POVRAT PLAĆEN?

Ako vratite artikl u skladu s ovdje navedenim uputama, imat ćete pravo na povrat plaćene cijene za vraćeni proizvod, uključujući troškove dostave nastale prilikom primanja proizvoda korištenjem najjeftinije metode dostave koju nudi Mulac.

Međutim, obavještavamo vas da troškove povratne dostave snosi kupac. Stoga, ako se odlučite vratiti artikl putem naše kurirske službe, od vašeg povrata novca bit će odbijeno 5 €, što je ekvivalentno trošku vraćanja artikla u naš logistički centar.

JESTE LI NARUČILI MEĐUNARODNU ROBU I ŽELITE VRATITI ROBU?

Za narudžbe poslane izvan Italije, postupak povrata je odgovornost kupca. Ako želite vratiti jedan ili više proizvoda, molimo vas da ih pošaljete putem kurirske službe po vašem izboru i snosite povezane troškove. Imajte na umu da proizvodi moraju biti novi, nekorišteni i s kompletnom ambalažom (ako je primjenjivo).
Nakon što primimo vaš povrat, naš tim će provjeriti stanje proizvoda. Ako je sve u redu, obradit ćemo povrat novca koristeći isti način plaćanja koji ste koristili za narudžbu.

KADA ĆETE DOBITI POVRAT NOVCA?

Nakon što vaša vraćena roba stigne u naš logistički centar, provjerit ćemo sukladnost proizvoda i samo ako je tako, izdat ćemo povrat novca.

Povrat novca obrađuje se u roku od 10 radnih dana od trenutka kada vraćeni proizvod stigne u naš centar za ispunjavanje narudžbi. Imajte na umu da između datuma vraćanja artikla i datuma kada ga primimo u našem centru za povrat može proći otprilike dva tjedna. Ovisno o korištenom načinu plaćanja, može proći i do 7 radnih dana da se vaš povrat pojavi.

 

JESTE LI PRIMILI POGREŠAN PROIZVOD ILI VAM NEDOSTAJE PROIZVOD U PAKETU?

Ako smatrate da ste primili pogrešan proizvod ili niste primili proizvod koji ste naručili, molimo ispunite ovaj kontakt obrazac , odaberite "Netočne/Oštećene isporuke" kao naslov, priložite fotografije ili videozapise i potvrdite da je paket bio neoštećen kada ste ga primili. Naš tim za korisničku podršku kontaktirat će vas u najkraćem mogućem roku kako bi riješio problem.

JESTE LI PRIMILI NEODGOVARAJUĆI PROIZVOD ILI JE PROIZVOD ILI PAKET OŠTEĆEN?

Ako ste primili proizvod koji nije usklađen s propisima ili je oštećen, ili je cijeli paket oštećen, molimo ispunite ovaj kontaktni obrazac , odaberite "Netočne/Oštećene isporuke" kao naslov i unesite:

• fotografija ili video proizvoda/paketa;

• broj serije (ako postoji);

• broj narudžbe i datum primitka robe.

Nakon odgovarajućih provjera, ako se problem potvrdi, troškove povrata u cijelosti će snositi Mulac.
Također ćemo zamijeniti proizvod ili, ako želite, izdati puni povrat novca, u skladu s metodama dogovorenim s našim timom.

ŽELITE LI ZAMIJENITI PROIZVOD KOJI STE KUPILI?

Ako se predomislite i želite zamijeniti proizvod, morat ćete slijediti postupak povrata i izvršiti novu narudžbu (pogledajte prvi odlomak na ovoj stranici). Nažalost, trenutno ne možemo obraditi zamjene.

 

ŽELITE VRATITI DIGITALNU POKLON BON?

Ako kupite digitalne poklon kartice (ili poklon bonove), nećete moći ostvariti svoje pravo na odustajanje od kupnje te stoga iznos potrošen na ovu vrstu proizvoda neće biti vraćen.