Ne. Narudžbe se automatski upravljaju i obrađuju u stvarnom vremenu putem naših sustava kako bi se ubrzalo vrijeme isporuke. Stoga se, nakon što je narudžba izvršena, brzo pakira i ne može se otkazati ili mijenjati.

Ako ne želite zadržati sve proizvode, možete nas kontaktirati nakon što primite svoju narudžbu kako biste nastavili s povratom, slijedeći postupak na ovoj stranici: Povrat i povrat novca

Narudžbe iz našeg skladišta obrađuju se u roku od 48 sati od primitka, dok se rokovi isporuke kreću od 4 do 6 radnih dana, ali mogu varirati tijekom promotivnih razdoblja ili praznika, kao i zbog više sile poput vremenskih uvjeta i štrajkova.

Provjerite mapu neželjene pošte. Ako ne vidite e-poruku s potvrdom narudžbe, provjerite mapu neželjene pošte.

Ako ga tamo ne pronađete, obratite se korisničkoj službi i navedite svoje ime i prezime te adresu e-pošte koju ste koristili za dovršetak kupnje.

Troškovi dostave variraju ovisno o iznosu: za narudžbe do 29,90 € cijena je 4,90 €; za narudžbe između 29,90 € i 49,90 € cijena je 3,90 €.

Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 49,90 €. Troškovi dostave podložni su promjenama bez prethodne najave.

Nakon što vaša narudžba bude obrađena i predana kuriru, primit ćete e-poruku s poveznicom za praćenje vaše pošiljke. Može proći i do 24 sata dok se praćenje ne ažurira i ispravno prikaže status vaše pošiljke.

Ako ste primili e-poruku, provjerite praćenje nakon nekoliko sati. Ako niste primili e-poruku, kontaktirajte nas .

Narudžbe šaljemo putem GLS kurirske službe.

Naša kozmetika je veganska, što znači da je njihova formula napravljena u potpunosti bez ikakvih sastojaka životinjskog podrijetla, uključujući mlijeko, med, pčelinji vosak, skvalen i karmin. Nadalje, keratin koji se koristi u našim proizvodima za kosu također je biljnog podrijetla, za razliku od tradicionalnog keratina.

U skladu s Prilogom II. Uredbe EZ-a br. 1223/2009, MULAC proizvodi ne sadrže teške metale (krom, olovo, živa, arsen, kobalt, nikal) kao sastojke. Bilo kakvi tehnički neizbježni tragovi, zbog sveprisutne prisutnosti ovih tvari, ne ugrožavaju ukupnu sigurnost proizvoda. Svi proizvodi formulirani su kako bi se njihov sadržaj sveo na minimum, što se periodički prati i provjerava specifičnim testovima. Naše kontrole su uvijek pokazale da je nikal nečistoća manja od 10 ppm (manje od 0,001%).

Mulac nikada nije testirao niti naručio testiranje na životinjama za gotove kozmetičke proizvode, njihove prototipove ili sirovine, ni u Italiji ni u drugim europskim ili neeuropskim zemljama. Na svojim proizvodima ne navodimo tvrdnje poput "nije testirano na životinjama", "nije testirano na životinjama" ili slično, budući da je testiranje na životinjama godinama zabranjeno Europskom uredbom (EZ) 1223/2009 o kozmetici. Stoga se ove vrste tvrdnji smatraju obmanjujućima jer mogu navesti potrošače da povjeruju da druge europske tvrtke testiraju svoje proizvode na životinjama, što je praksa koju zakon o kozmetici zabranjuje svim tvrtkama u sektoru.

Scalapay je inovativna i sigurna metoda financiranja za kupnju onoga što želite odmah i plaćanje u tri praktične rate bez kamata. Izrada računa je brza i jednostavna, a možete to učiniti izravno tijekom plaćanja. Scalapay možete koristiti za kupnje do 300 €.

Prvi korak je provjeriti ima li kartica koju koristite kreditni saldo. Drugi korak je provjeriti jesu li uneseni podaci točni. Treći korak je provjeriti je li plaćanje doista izvršeno na vašem saldu. Naš sustav radi u bilo kojoj situaciji ako su prethodna tri koraka ispravna.

Možete zatražiti povrat u roku od 14 dana od primitka narudžbe koju ste izvršili na našoj službenoj web-stranici.

Da biste započeli postupak, potrebno je stupiti u dodir s našom službom za korisnike. Svi se podaci o povratima mogu pronaći klikom ovdje.

Za kupnje izvršene kod ovlaštenih prodavaca, putem interneta ili u trgovinama, eventualne zahtjeve za povrat ili refundaciju potrebno je rješavati izravno s prodavcem kod kojeg je kupnja izvršena.

Iz higijenskih i sigurnosnih razloga, otvoreni ili korišteni kozmetički proizvodi nisu prikladni za povrat i, ukoliko budu primljeni, neće biti refundirani. Stoga vas molimo da prije vršenja povrata provjerite jesu li zapečaćeni.

Svaki dan se trudimo osigurati sigurne proizvode besprijekorne kvalitete 💜.
Ako ste kupili na našem službenom web-mjestu i primili ste neispravan ili neusklađen proizvod, kontaktirajte našu korisničku službu navodeći:

• broj narudžbe
  
• šifru artikla
  
• opis problema
  
• fotografiju nedostatka (ako je moguće)

Za kupnje u ovlaštenim prodavnicama, putem interneta ili u trgovinama, uslugu nakon prodaje trebate zatražiti izravno od prodavca.

Ako ste izvršili kupnju na našoj službenoj web-stranici i primili ste proizvod različit od onoga što ste naručili, kontaktirajte našu korisničku službu navodeći:

• broj narudžbe
  
• naručeni proizvod
  
• primljeni proizvod
  
• fotografiju primljenog proizvoda (ako je moguće)
  

Pomoći ćemo vam da se situacija riješi u najkraćem mogućem roku 💜

Za narudžbe izvršene putem ovlaštenih prodavaca, sve eventualne nepravilnosti moraju se rješavati izravno s prodavcem.

Ne, nije moguće vršiti povrate niti zamjene između različitih prodajnih kanala.

Narudžbe izvršene na našoj službenoj web-stranici mogu se rješavati isključivo putem naše službe za korisnike.

Kupnje izvršene kod ovlaštenih prodavaca, putem interneta ili u trgovinama moraju se rješavati izravno s prodavcem kod kojeg je kupnja izvršena.

Za sve kupnje izvršene kod ovlaštenih prodavaca, putem interneta ili u trgovinama, posprodajnu podršku pruža izravno prodavač.

Stoga se zahtjevi za povrat robe, povrat novca, zamjenu robe ili prijave u vezi s proizvodima koji nisu usklađeni s ugovornim odredbama moraju uputiti izravno trgovini ili e-trgovini u kojoj je kupnja izvršena.