Znamo koliko je važno brzo i bezbrižno primiti svoje proizvode. Zato smo naše procese dostave organizirali jasno i transparentno, kako biste mogli birati s povjerenjem i uvijek znati što očekivati.

Narudžbe izvršene u internetskoj trgovini Mulac Cosmetics s odredištem Italija obrađuje GLS kurirska služba sa standardnom dostavom. Narudžbe za odredišta izvan Italije obrađuje GLS ili druga kurirska služba, ovisno o dostupnosti i zemlji odredišta.

ROKOVI DOSTAVE

Sve narudžbe pažljivo se pripremaju u našim skladištima. Narudžbe se obično obrađuju i predaju kuriru u roku od 48 radnih sati od primitka. Rokovi dostave u Italiji kreću se od 2 do 4 radna dana ; za zemlje izvan Italije, rokovi dostave variraju ovisno o odredištu (vidi tablicu u sljedećem odlomku). U oba slučaja, rokovi dostave mogu biti dulji za udaljena područja (otoke ili provincije do kojih je teško doći), praznike ili promotivna razdoblja, štrajkove ili višu silu.
Dostava se ne vrši za vrijeme praznika i u dane prije praznika.

ZEMLJE I CIJENE DOSTAVE

Mulac šalje pošiljke diljem Italije i u glavne europske zemlje, a cijene i rokovi dostave navedeni su u sljedećoj tablici.

Zemlje	Troškovi dostave	Besplatna dostava od	Vrijeme isporuke
Italija	4,90 €	49,91 €	2–4 radna dana
Austrija	od 6,90 €	59,90 €	2–6 radnih dana
Njemačka	od 6,90 €	69,90 €	2–6 radnih dana
Francuska, Nizozemska, Belgija, Luksemburg, Španjolska	od 7,90 €	69,90 €	2–6 radnih dana
Danska, Poljska, Slovačka, Finska	od 8,90 €	79,90 €	2–6 radnih dana
Portugal, Švedska	od 12,90 €	89,90 €	2–6 radnih dana
Grčka, Bugarska, Rumunjska	od 14,90 €	99,90 €	2–6 radnih dana
Irska, Estonija, Latvija, Litva, Srbija	od 17,90 €	99,90 €	2–6 radnih dana
Hrvatska	od 12,90 €	49,90 €	4–9 radnih dana
Mađarska, Slovenija	od 12,90 €	99,90 €	4–9 radnih dana
Češka	od 9,90 €	99,90 €	2–6 radnih dana

 

PAŽNJA: Ne šaljemo u španjolske autonomne regije Tenerife, Mallorca, Ceuta i Melilla.

Troškovi dostave podložni su promjenama bez prethodne najave. Konačni trošak dostave automatski se izračunava prilikom plaćanja na temelju zemlje odredišta i prikazuje se prije plaćanja.

PRAĆENJE POŠILJKE

Nakon što vaša narudžba bude predana kuriru, primit ćete e-poruku s poveznicom za praćenje vašeg paketa. Dostava se smatra dovršenom kada je proizvod dostavljen na adresu navedenu prilikom dovršetka narudžbe.

Prilikom dostave , molimo vas da pažljivo provjerite sljedeće:
- ambalaža i naljepnica otporna na neovlašteno otvaranje su neoštećene i ne pokazuju znakove neovlaštenog otvaranja;
- broj primljenih proizvoda odgovara onome što ste naručili

Ako postoji oštećenje ambalaže ili proizvoda ili ako sadržaj ne odgovara naručenom, važno je to odmah prijaviti.
Možete kontaktirati naše Služba za korisnike ispunjavanjem kontakt obrasca , navođenjem broja narudžbe i kratkog opisa incidenta te, ako je moguće, fotografijama koje dokumentiraju status dostave.

NEUSPJELA DOSTAVA

U slučaju neuspjele dostave zbog odsutnosti na navedenoj adresi, dostavljačka služba će pokušati dostavu ponovno sljedeći radni dan.

Ako i drugi pokušaj dostave bude neuspješan, Mulacova služba za korisnike pokušat će vas kontaktirati kako bi dogovorili novi datum dostave. Ako vas ne možemo kontaktirati u sljedećih 5 dana ili ako ste i dalje odsutni u trenutku dostave, narudžba će biti vraćena Mulacu .

Nakon 30 dana od povrata proizvoda tvrtki Mulac zbog nemogućnosti isporuke, ugovor će se smatrati raskinutim, a narudžba otkazanom u skladu s člankom 1456. talijanskog građanskog zakonika.
Nakon toga ćemo izvršiti povrat uplaćenog iznosa , umanjenog za troškove povrata i troškove skladištenja u kurirskoj službi.

O raskidu ugovora i iznosu povrata bit ćete obaviješteni putem e-pošte. Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja koji ste koristili prilikom kupnje.