Predmet

1.1. Predmet ovih Općih uvjeta prodaje (u nastavku: Opći uvjeti) je reguliranje kupnje Proizvoda, izvršene na daljinu, putem internetske mreže, putem Sklodvice www.mulaccosmetics.com (u nastavku: Sklodvica).

1.2. Vlasnik Sklodvice je Cosmetica s.r.l., u osobi svog trenutnog ovlaštenog zakonskog zastupnika, s prebivalištem u Milanu (MI), na adresi Brera 6, P.Iva 09198410962.

1.3. Prije slanja narudžbe Kupcu se jasno i razumljivo stavljaju na raspolazanje glavne značajke Proizvoda, količina ili pakiranje, ukupna cijena uključujući PDV, eventualni troškovi dostave i ostali troškovi, načini plaćanja, eventualna ograničenja dostave i rokovi dostave. Takve informacije sažimaju se u narudžbi i potvrdi na trajnom nositelju.

2. Prihvaćanje općih uvjeta prodaje

2.1. Svi nabavi Proizvoda izvršeni putem Sklodvice (u nastavku: Ugovori o kupnji) od strane korisnika koji je pristupaju (u nastavku: Kupci) regulirani ovima Općim uvjetima te talijanskim Zakonom o potrošačima (D.lgs. br. 206/2005), odjeljkom II Ugovori na daljinu (čl. 50 – 67) te talijanskim propisima o elektroničkoj trgovini (D.lgs. 70/2003).

2.2. Zaključkom Ugovora o kupnji, prema predviđenoj proceduri, Kupac prihvaća i obvezuje se poštovati ove Opće uvjete.

2.3. Kupac je stoga dužan pažljivo pročitati ove Opće uvjete prije izvršenja bilo kojeg kupnog postupka, koje Cosmetica s.r.l. stavlja na njegovo raspolazanje i radi da mu omoguči njihovu reprodukciju i pohranu u skladu s odredbom čl. 12, 3. stavka D.lgs. 70/2003.

2.4. Cosmetica s.r.l. može u bilo kom trenutku i bez prethodne obavijesti mijenjati sadržaj Općih uvjeta. Na svaki pojedinačni Ugovor o kupnji primjenjuju se Opći uvjeti objavljeni na Sklodvici u trenutku slanja narudžbe za kupnju od strane Kupca. Promjene će biti lako dostupne na Sklodvici i bit će se primjenjivati isključivo na buduće narudžbe; na svaki Ugovor o kupnji primjenjuju se Opći uvjeti objavljeni na Sklodvici u trenutku slanja narudžbe od strane Kupca.

3. Proizvodi

3.1. www.mulaccosmetics.com (u nastavku: Sklodvica) je internetska stranica za prodaju kozmetike, proizvoda za ljepotu i njegu tijela, šminke i pripadajućeg dodataka, u općem smislu, isključivo brenda Mulac (u nastavku: Proizvodi).

3.2. Svi ponuđeni Proizvodi detaljno su prikazani na Sklodvici, unutar svojih odgovarajućih odjela, razvršteni prema kategorijama Proizvoda.

3.3. Vizualni prikaz Proizvoda na Sklodvici, tamo gdje je dostupan, ima samo informativnu vrijednost i obično odgovara fotografskoj slici samih Proizvoda te služi isključivo da ih predstavi za prodaju, bez ikakvih jamstava ili obveza Cosmetica s.r.l. o točnom odgovoru slike prikazane na Sklodvici stvarnom Proizvodu; to se odnosi osobito na njihove stvarne dimenzije i/ili kolorističke aspekte Proizvoda i/ili pakiranja.

3.4. U slučaju razlike između slike i pisane kartice proizvoda, uvijek je opis na kartici proizvoda odlučan.

3.5 Kartice proizvoda prije narudžbe navode bitne značajke, format ili količinu, sastojke ili obvezna upozorenja za vrstu kozmetike te sve informacije potrebne za svjesnu odluku, u granicama informacija koje se mogu primijeniti na pojedinačni Proizvod. Značajke, upute za upotrebu, upozorenja, rok trajanja te eventualne informacije o mogućnosti popravka ili održavanja koje zahtijeva važeća propisodavna pravila, stavljaju se na raspolazanje na kartici proizvoda ili na pakiranju, tamo gdje su relevantne.

4. Postupak kupnje

4.1. Kupac može kupovati Proizvode iz elektroničkog kataloga Mulac, detaljno prikazane na Sklodvici unutar svojih odgovarajućih odjela prema kategoriji proizvoda, kao što su opisani u pripadajućim informativnim karticama na Sklodvici, poštujući tehničke procedure pristupa prikazane na njoj.

4.2. Za kupnju Proizvoda Kupac može izvršiti registraciju na Sklodvici unosom svojih podataka, prateći upute predviđene programom za registraciju, te mora ispuniti i poslati Cosmetica s.r.l. obrazac za narudžbu u elektroničkom formatu dostupni na Sklodvici, prateći prikazane na njoj upute. Narudžbe za kupnju moraju biti točno ispunjene u svim svojim dijelovima. U slučaju da Kupac ne želi izvršiti registraciju na Sklodvici, u svakom slučaju može dovršiti postupak kupnje, ali neće moći provjeravati status svojih narudžbi niti ostvarivati popuste i promocije.

4.3. Kupac mora staviti odabrane Proizvode u odgovarajuću “Korpu” i, nakon odabira kurira te pregleda i prihvaća doprinosa za troškove dostave, može nastaviti s kupnjom.

4.4. Ukoliko Kupac treba promijeniti narudžbu za kupnju ili neke podatke u njoj, mora slijediti odgovarajući postupak za izmjenu prikazan na Sklodvici. Kupac ima mogućnost promjene količine Proizvoda koje namjerava kupiti, dodavanjem ili uklanjanjem jednog ili više Proizvoda iz Korpe.

4.5. Nakon završetka te operacije Kupac će vidjeti zaslon s sažetkom narudžbe za kupnju, uključujući troškove dostave, uz zahtjev za dodatnu potvrdu postupka kupnje.

4.6. Nakon pregleda sažetka Kupac mora odabrati željeni način plaćanja, odnosno kreditnu karticu, PayPal ili, ako je dostupan, Gift Card, Satispay ili Scalapay, te poslati narudžbu klikom na gumb s nedvosmislenom oznakom, poput “Narudžba s obvezom plaćanja” ili drugom formulacijom istog značenja. Prije slanja Kupac će biti obaviješten o eventualnim dodatnim troškovima te se takvi troškovi neće naplaćivati bez njegovog izričitog pristanka.

4.7. Kupac će bez neopravdanog kašnjenja dobiti potvrdu narudžbe na trajnom nositelju, koja mora sadržavati barem sažetak ugovora, bitne značajke Proizvoda, ukupnu cijenu, načine plaćanja, načine i rokove dostave, informacije o pravu na odustajanje, primjenjiva ograničenja te eventualne poreze ili dodatne troškove.

5. Zaključak ugovora

5.1. Objavljivanje Proizvoda prikazanih na Sklodvici predstavlja poziv Kupcu da iznese ponudu za zaključak ugovora o kupnji. Narudžba koju Kupac pošalje ima vrijednost ponude za zaključak ugovora i podrazumijeva potpuno poznavanje i integralno prihvatanje ovih Općih uvjeta. Slanje narudžbe važe samo nakon što je Kupac primio predugovorne informacije predviđene zakonom i koristio gumb koji jasno ukazuje na obvezu plaćanja.

5.2. Svaki Ugovor o kupnji sklopljen između Cosmetica s.r.l. i Kupca smatra se zaključenim kada Cosmetica s.r.l. pošalje potvrdu prihvaćanja narudžbe na Kupcovu adresu e-pošte, osim ako Sklodvica ili potvrda narudžbe jasno ne navode drugo vrijeme zaključka u skladu sa zakonom. Potvrdna poruka navodit će “Broj narudžbe” te ponovno prikazati, osim obveznih zakonskih informacija, sažetak narudžbe, bitne značajke Proizvoda, ukupnu cijenu uključujući PDV i troškove dostave, način plaćanja, načine i rokove dostave, pravo na odustajanje, pripadajuće iznimke te svaki primjenjivi porez ili dodatni trošak. Kupac se obvezuje provjeriti njihovu točnost i pravovremeno javiti eventualne pogreške.

5.3. Svaku narudžbu Kupac može pregledati na Sklodvici, u svom osobnom prostoru, ukoliko je registriran, odnosno kontaktiranjem Usluge za korisnike Cosmetica s.r.l., neposredno nakon slanja narudžbe

5.4. Mogu se javiti povremena nedostupnost ponuđenih Proizvoda; u tom slučaju, ukoliko Proizvodi koje je Kupac odabrao nisu u cijelosti ili djelomično dostupni, Cosmetica s.r.l. će obavijestiti Kupca i postupiti u skladu s onim što zakonom dozvoljava, uključujući djelomičnu isporuku ili povrat novca za nedostupni dio.

5.5. Cosmetica s.r.l. ima pravo odbiti narudžbu iz opravdanih razloga, poput nedostupnosti Proizvoda ili uočljivih nepravilnosti u plaćanju, obavijestiti Kupca i bez neopravdanog kašnjenja vratiti svu eventualno već uplaćenu sumu. Takvo pravo ne ograničava neopozive prava Kupca niti dozvoljava diskriminacijske odbijanja ili ona suprotna dobrojeti.

5.6. Cosmetica s.r.l. zadržava pravo odbiti ponude za kupnju i otkazati narudžbe koje ne pružaju dovoljno jamstva o solventnosti ili ukoliko, čak i nakon usporedbe s sustavom koji upravlja plaćanjem kreditnim karticama, uočavaju se nepravilnosti u transakcijama i načinima plaćanja koje je Kupac koristio, pod uvjetom da se to događa u zakonskim granicama, bez diskriminacije i uz pravovremeni povrat eventualno uplaćenih suma.5.7. Kupac može u svakom trenutku provjeriti sadržaj zaključenih ugovora o kupnji pristupom svom osobnom prostoru na Sklodvici, ukoliko je registriran, odnosno kontaktiranjem Usluge za korisnike Cosmetica s.r.l. Takvi će podaci biti dostupni u roku od 12 mjeseci od dostave Proizvoda.

6. Cijene proizvoda

Sve cijene Proizvoda jasno su prikazane na Sklodvici i podrazumijevaju se kao cijene s PDV-om. Troškovi dostave su odgovarajuće istaknuti u trenutku narudžbe. Cijena svake pošiljke može varirati ovisno o načinu dostave i plaćanja te o odredištu i ukupnom iznosu narudžbe. Eventualni dodatni troškovi, uključujući troškove plaćanja ili opcionalnih usluga, bit će javljeni prije narudžbe i neće se naplaćivati bez izričitog pristanka Kupca.

7. Fakturiranje i načini plaćanja

7.1. Cosmetica s.r.l. izdaje račun za kupljene Proizvode u trenutku kada se Proizvodi predaju kuriru za dostavu, šaljući ga Kupcu putem e-pošte, tamo gdje je to zahtijevano ili obvezno. Za izdavanje računa vrijede informacije koje je Kupac dostavio. Nakon izdavanja računa nije moguće izvršiti nikakvu promjenu podataka, osim onih predviđenih zakonskim obvezama.

7.2. Plaćanje kreditnim karticama i putem PayPala može zahtijevati autorizaciju ili rezervaciju iznosa u trenutku unosa narudžbe. Stvarno naplaćivanje bit će se izvršiti prema onome što je jasno navedeno u checkoutu i potvrdi narudžbe; neće se primjenjivati međusobno proturječne načine naplate. Kada checkout predviđa naplatu u trenutku predavanja Proizvoda kuriru, takav način bit će naveden prije narudžbe i u potvrdi.

7.3. Plaćanje kupljenih Proizvoda vrši se kreditnom karticom, putem PayPala ili, ako je dostupan, Gift Cardom, Satispay-om ili Scalapay-om, prema sljedećim načinima:

 

Online kreditne kartice

Prihvaćene kreditne kartice su: Visa, Mastercard te, tamo gdje je navedeno u checkoutu, prepaid kartice ili PostePay. Podaci se prenose u kodiranom obliku putem SSL certifikata, a unos se vrši putem pružatelja usluga plaćanja navedenog na Sklodvici. Iznos narudžbe može biti autoriziran u trenutku slanja i naplaćen prema onome što je navedeno u checkoutu; u slučaju djelomične isporuke, naplata ne može premašiti iznos Proizvoda koji su stvarno poslani, osim navedenih i dugiranih troškova.

PayPal

PayPal je sustav plaćanja kojim upravlja treći pružatelj. Nakon odabira PayPala, kupac će biti preusmjeren na PayPalovu stranicu ili sučelje, gdje će moći pristupiti svom računu. Osim ako checkout jasno ne navodi drugačije, iznos se naplaćuje s PayPal računa po dovršenju ili prihvaćanju narudžbe, a ne samo u trenutku autorizacije. U slučaju otkazivanja ili povrata novca, sume će se vratiti prema pravilima pružatelja i bez narušavanja prava Kupca.

Gift Card

Kupac može za plaćanje koristiti “Gift Card”, odabirajući u korpi Gift Card kao način plaćanja te, nakon odabira načina dostave, unosivši broj ispod Barcodea i sigurnosni kod. Za uvjete korištenja Gift Carda, pogledajte odjeljak Česta pitanja na Sklodvici Mulac, pod uvjetom da su takvi uvjeti dostupni prije narudžbe.

Satispay

Satispay omogućuje plaćanje putem njihove usluge, prema uvjetima pružatelja. Kupac će biti preusmjeren na sučelje pružatelja i dobit će informacije o uspješnosti transakcije.

Scalapay

Ako je dostupan, plaćanje putem Scalapaya omogućuje plaćanje u tri rate prema uvjetima pružatelja. Kupac se slaže da se rate mogu ustupiti Incrementu SPV S.r.l., povezanim osobama i njihovim cesionistima, u granicama i prema informacijama koje je pružatelj dostavio prije zaključka ugovora.

7.4. Eventualne provizije, troškovi upravljanja ili dodatni troškovi povezani s načinom plaćanja bit će navedeni prije slanja narudžbe i neće se primijeniti bez izričitog pristanka Kupca.

7.5. Sigurnost plaćanja. Kupnje izvršene na mulaccosmetics.com zaštićene su sustavima sigurnosti i šifriranja koje pružatelji plaćanja stavljaju na raspolazanje. Cosmetica s.r.l. ne prikuplja ni ne čuva potpune podatke o kreditnoj kartici kada je plaćanje izravno upravlja treći pružatelj, uz zadržavanje obrade podataka potrebnih za obavještavanje o ishodu transakcije i upravljanje narudžbom.

8 Načini i troškovi dostave

8.1. Cosmetica s.r.l. obvezuje se dostaviti dobra bez neopravdanog kašnjenja i u svakom slučaju ne kasnije od trideset dana od zaključka ugovora, osim ako je s Kupcem izrično dogovoren drugi rok. Dostavu Proizvoda izvršit će kurir, a rokovi će varirati ovisno o odredištu. Rokovi navedeni u trenutku narudžbe za kupnju u svakom slučaju imaju samo informativnu vrijednost, osim zakonskog maksimalnog roka ili dogovorenog bitnog roka.

8.2. Cosmetica s.r.l. dostavlja u zemlje navedene na Sklodvici te dostava će se izvršiti bez zakazivanja.

8.3. U slučaju da dostava ne bude izvršena u dogovorenom roku ili, u nedostatku takvog roka, u roku od trideset dana, Kupac može pozvati Cosmetica s.r.l. da izvrši dostavu u dodatnom razumnom roku. Ako dodatni rok prođe bez dostave, Kupac ima pravo raskiniti ugovor i dobiti povrat novca za uplaćeno u slučajevima predviđenima Zakonom o potrošačima. Kupac može raskiniti ugovor odmah kada Cosmetica s.r.l. odbije dostavu, kada je rok bitan ili kada je prije zaključka ugovora obavijestila da je dostava u roku bitna. Očuvali su se daljnji neopozivi pravni lijekovi predviđeni zakonom.

8.4. Naručeni Proizvodi bit će poslani na poštansku adresu koju je Kupac naveo. Nakon što Cosmetica s.r.l. predaje Proizvode zaduženom kuriru, Kupcu će biti poslana e-mail potvrda o pošiljci.

8.5. Dostave će se izvršavati od ponedjeljka do petka, u uobičajenom radnom vremenu, izuzeću nacionalnih praznika, prema načinima koje je odredio kurir koji je Kupac odabrao. Risiak za gubitak ili oštećenje Proizvoda prelazi na Kupca tek u trenutku kada on, ili treća osoba koju je Kupac odredio, osim prevoznika, preuzme fizički posjed dobra; ako Kupac odabere prevoznika kojeg Cosmetica s.r.l. nije ponudila, riziak se može prenijeti u trenutku dostave odabranom prevozniku, u slučajevima predviđenima zakonom. U slučaju da dostava ne bude izvršena zbog odsustva primaoca, kurir će poslati e-mail obavijest i pokušati ponovno izvršiti dostavu prema predviđenim načinima. U slučaju daljnje nemogućnosti, Usluga za korisnike pokušat će kontaktirati Kupca kako bi zakazala novu dostavu.

8.6. Nakon što prođe 30 (trideset) dana od datuma kada su Proizvodi koji su predmet narudžbe vraćeni Cosmetica s.r.l. zbog nemogućnosti izvršavanja dostave, ugovor se može raskiniti prema zakonu. U tom slučaju Cosmetica s.r.l. će izvršiti povrat dugiranih suma, od kojih će se isključivo odbiti troškovi povrata i čuvanja koji su prethodno javljeni i koji su teret Kupca, tamo gdje to zakonom dozvoljava.

8.7. U trenutku dostave Proizvoda od strane zaduženog kurira Cosmetica s.r.l., Kupac je dužan pažljivo provjeriti:

a) Da je zaštitni omot netoknuto i da pakiranje nije oštećeno ili na bilo koji način promijenjeno.

b) Da broj predmeta u dostavi odgovara onome što je navedeno u transportnom dokumentu.

8.8. Eventualne štete na zaštitnom omotu, pakiranju i Proizvodima ili neskladnost broja predmeta/paketa ili navoda Kupac mora prigovoriti što je prije moguće, kontaktirajući Cosmetica s.r.l. putem Usluge za korisnike i navodeći narudžbu na koju se prigovor odnosi. Prigovor ne predstavlja isključivo uvjet za ostvarivanje zakonskih prava.

8.9. U slučajevima više sile, nedostupnosti prijeznih sredstava, kao i nepredvidljivih ili neizbježnih događaja koji uzrokuju kašnjenje u isporuci ili otežavaju ili onemogućavaju isporuku, klijent će se pravovremeno obavijestiti. Cosmetica s.r.l. može predložiti podjelu, odgađanje ili otkazivanje isporuke u granicama koje dozvoljava zakon, uz jamstvo povrata uplaćenih iznosa i bez isključenja odgovornosti koja je eventualno predviđena imperativnim odredbama, uključujući neizbježne obveze iz D.Lgs. 25. rujna 2026. god. br. 176, Zakona o potrošačima i propisa o sigurnosti proizvoda.

9. Popusti – Promocije

9.1. Eventualni popusti ili promotivni kodovi mogu se unijeti prilikom izrade narudžbe od strane klijenta. Sustav će ažurirati ukupni iznos narudžbe nakon odbijanja vrijednosti popusta.

9.2. Popust se može kombinirati s drugim komercijalnim inicijativama isključivo u slučajevima u kojima je to izričito navedeno.

10. Pravo na odustajanje i njegovi učinci

10.1. Klijent ima pravo odustati od ugovora, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana (rok za odustajanje).

10.2. Rok za odustajanje isteče (i) nakon 10 dana od dana kada klijent ili treća osoba, osim prijeznositelja i osobe koju je on odredio, stupi u fizički posjed robe, odnosno (ii) u slučaju ugovora o više komercijalnim dobrima naručenim u jednoj narudžbi i isporučenim zasebno, od dana kada klijent ili treća osoba, osim prijeznositelja i osobe koju je on odredio, stupi u fizički posjed posljednjeg dobra.

10.3. Da bi ostvario pravo na odustajanje, klijent je dužan obavijestiti Cosmetica s.r.l. o svojoj odluci da odustane od ugovora putem izrične izjave, na primjer komunikacijom na e-mail adresu support@/mulaccosmetics.com

10.4. Da bi se poštovao rok za odustajanje, dovoljno je da klijent pošalje obavijest o ostvarivanju prava na odustajanje prije isteka roka za odustajanje.

10.5. Ako klijent odustane od ovog ugovora, vratit će se svi uplaćeni iznosi u korist Cosmetica s.r.l., uključujući standardne troškove isporuke. Isključeni su samo dodatni troškovi nastali zbog izbora klijenta načina isporuke koji nije najpovoljniji ponuđeni. Povrat će se izvršiti bez neopravdanog kašnjenja i u svakom slučaju ne kasnije od 14 dana od dana kada Cosmetica s.r.l. bude obaviještena o odluci da odustane. Povrati će se izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je klijent koristio za početnu transakciju, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije; klijent neće snositi nikakve troškove kao posljedicu povrata. Cosmetica s.r.l. može zadržati povrat do primitka robe ili do dokazivanja od strane klijenta da je vratio robu, što god bude ranije.

10.6. Klijent je dužan vratiti robu ili je predati Cosmetica s.r.l. na adresu Cosmetica s.r.l., Foro Bonaparte 67, 20131 Milano (MI), Italy, bez neopravdanog kašnjenja i u svakom slučaju u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio o odustajanju. Rok se smatra poštovanim ako klijent vrati robu prije isteka 14-dnevnog roka. Izravni troškovi vraćanja robe snose se klijentom, osim ako Cosmetica s.r.l. nije ponudila da ih snosi ili nije obavijestila klijenta da su na njegovom terenu. Klijent odgovara samo za smanjenje vrijednosti robe nastalo uslijed manipulacije koja nije bila nužna za utvrđivanje vrste, svojstava i funkcije robe.

10.7. Klijent ne može ostvariti pravo na odustajanje u slučaju zapečaćenih dobara koji se ne mogu vratiti iz higijenskih razloga ili zbog zaštite zdravlja i koji su otvoreni nakon isporuke. Izimanje se odnosi samo na slučaj kada je zapečatnik zapravo otvoren nakon isporuke i ne ograničava prava na naknadu koja klijentu pripada zbog nedostataka usklađenosti ili drugih neizbježnih prava.

10.8. Ako to omogućava sučelje Skloništa, klijent može ostvariti odustajanje i putem online funkcije; u tom slučaju Cosmetica s.r.l. će bez kašnjenja poslati potvrdu o odustajanju na trajno nosilo.

Tip obrazaca za odustajanje

Klijent može koristiti sljedeći obrazac, bez obveze korištenja ovog oblika: “Ovim obavještavam/obavještavamo o odustajanju od mog/našeg ugovora o prodaji sljedećih dobara/usluga: [opis dobara]; naručeno/primljeno dana: [datum]; ime/imena potrošača: [ime]; adresa/adrese potrošača: [adresa]; datum: [datum]; potpis potrošača, samo ako se obrazac dostavlja u papirnom obliku.” Obrazac se šalje na Cosmetica s.r.l., Foro Bonaparte 67, 20131 Milano (MI), Italy, ili na support@mulaccosmetics.com. Kontakti moraju biti verificirani prije objave.

11. Neusklađenost proizvoda i neispravni proizvodi

11.1. Proizvodi koji se nude na Skloništu usklađeni su s nacionalnim i europskim zakonodavstvom. Slike i boje Proizvoda objavljenih na Skloništu mogu se razlikovati od stvarnih zbog lokalnih postavki sustava i/ili alata koji se koriste za njihovo prikazivanje.

11.2. Cosmetica s.r.l. odgovorna je prema klijentu za bilo koji nedostatak usklađenosti koji postoji u trenutku isporuke i koji se pojavi u roku od dvije godine od tog trenutka, u skladu s čl. 128-135-septies Zakona o potrošačima. Za nedostatak koji se pojavi u roku od jedne godine od isporuke pretpostavlja se da je postojao u tom datumu, osim ako se ne dokaže suprotno ili je nekompatibilan s prirodom dobra ili nedostatka. Klijent može bez troška tražiti popravak ili zamjenu dobra u razumnom roku i bez značajnih poteškoća; u slučajevima koje predviđa zakon može tražiti proporcionalno smanjenje cijene ili raskid ugovora. Kada je povrat dobra potreban, troškove snosi prodavač. Fotografije ili druga dokumentacija mogu olakšati postupak, ali ne predstavljaju isključivi uvjet za ostvarivanje zakonskih prava. Rješenja iz Zakona o potrošačima ostaju primjenjiva bez prejudiciranja eventualnih obveza za popravak ili obavještavanje o mogućnosti popravka predviđenih posebnim propisima, uključujući D.Lgs. 25. rujna 2026. god. br. 176, gdje je primjenjivo.

11.3. Klijent može prijaviti nedostatak putem obrasca Usluge za klijente, e-mail adrese support@mulaccosmetics.com ili drugog dostupnog kanala navedenog na Skloništu. Cosmetica s.r.l. će bez kašnjenja obavijestiti o načinima pomoći, popravka, zamjene, smanjenja cijene ili povrata koji se primjenjuju. Eventualni popusti mogu se ponuditi samo kao alternativno rješenje koje je klijent izričito prihvatio i ne mogu zamijeniti zakonske prava koja mu pripadaju.

11.4. Ostaju u punoj snazi odredbe o zakonskoj jamstvu usklađenosti dobara predviđene čl. 128-135-septies Zakona o potrošačima i drugim primjenjivim imperativnim odredbama.

11.5. Eventualna dodatna ugovorna ili komercijalna jamstva opisana će biti u pripadajućoj dokumentaciji i neće ograničavati zakonsko jamstvo ni neizbježna prava klijenta.

1 Popravak i informacije o mogućnosti popravka

12.1. Za trenutno ponuđene kozmetičke proizvode i proizvode za šminkanje, D.Lgs. 25. rujna 2026. god. br. 176 ne uvodi, na temelju kategorija dobara navedenih u Prilogu B istog dekreta, specifičnu sektorsku obvezu popravka na teret tvrtke. Ostaju u punoj snazi zakonsko jamstvo usklađenosti, rješenja za neispravan ili neusklađeni proizvod, obveze sigurnosti proizvoda i svaka obavezna informacija predviđena primjenjivim propisima. Ukoliko katalog u budućnosti bude sadržavao dobra podložna specifičnim obvezama popravka ili obavještavanja o mogućnosti popravka, tvrtka će učiniti dostupne, prije kupnje i na jasan i lako dostupan način, informacije koje zahtijeva zakon, uključujući, ako je primjenjivo, usluge popravka, rezervne dijelove, alate, rokove, okvirne troškove i eventualna ograničenja.

12.2. Nijedna odredba ovih Uvjeta ne ograničava pristup potrošača zakonskim rješenjima popravka, zamjene, smanjenja cijene ili raskina, kada su primjenjiva, niti sprječava potrošača da se obrati popravljaču po vlastitom izboru, ukoliko se na kupljeno dobro primijeni zakonska obveza popravka.

12.3. Eventualne informacije o okolišu, trajnosti, održavanju ili mogućnosti popravka pružit će se samo kada ih zahtijeva primjenjivi propis i bit će formulirane jasno, verificabilno i bez zavaravanja.

Obavijest o privatnosti za podatke prikupljene putem e-trgovine

13.1. Ovaj odjelak sadrži samo informativni sažetak i ne zamjenjuje potpunu obavijest o privatnosti, koja se nalazi na stranici i lako je dostupna. Navedeni su načini i svrhe obrade podataka te njihove zakonske osnove.

14. Komunikacije i pritužbe

Sve komunikacije ili eventualne pritužbe klijenta prema Cosmetica s.r.l. u vezi s Ugovorima o kupnji mogu se poslati putem odgovarajućih obrazaca za kontakt na Skloništu, e-mail adrese support@mulaccosmetics.com ili drugog stvarno dostupnog kanala navedenog na Skloništu, uključujući i korisnike koji nisu registrirani. Pristup Rezerviranom području nije uvjet za podnošenje pritužbe ili ostvarivanje prava.

15. Prava intelektualne svojine

 Svi znakovi (registrirani i nerregistrirani), kao i svako i bilo koje intelektualno djelo, prepoznatljivi znak ili naziv, slika, fotografija, pisani ili grafički tekst, a općenito bilo koje drugo nematerijalno dobro zaštićeno međunarodnim zakonima i konvencijama o intelektualnoj i industrijskoj svojini, reproducirano na Skloništu, ostaju isključivo u vlasništvu Mulac-a i/ili njegovih pravnih nasljednika, te iz pristupa Skloništu i/ili sklapanja Ugovora o kupnji klijent ne stiče nikakva prava nad njima. Bilo kakva upotreba, čak i samo djelomična, zabranjena je bez prethodne pisane dozvole Mulac-a, za koju su mu isključivo pridržana sva povezana prava. 

16. Primjenjivi zakon i nadležni sud

 16.1. Ovi Opći uvjeti i svaki i bilo koji ugovor sklopljen s klijentom uređuju se prema talijanskom zakonu, uz očuvanje primjene europskog zakonodavstva i međunarodnih ugovora, kada su primjenjivi, kao i nacionalnog zakonodavstva za zaštitu potrošača. 

16.2. Za svaku spornu okolnost u vezi s tumačenjem, izvršavanjem, valideznošću ili učinkom ovih Općih uvjeta i bilo kojeg ugovora sklopljenog s klijentom potrošačem koji ima prebivalište ili domolje u Italiji, nadležan je sud mjesta prebivališta ili domolje potrošača, u skladu s neizbježnom nadležnošću predviđenom zakonom. Očuće se mogućnost da potrošač pristupi sudu profesionalca kada to dozvoljava primjenjivi propis. Isključuje se svako prethodno određivanje isključive nadležnosti suda u Milanu koje je u suprotnosti s pravima potrošača.