PROCEDURA DI RESO

Estensione periodo di resi: tutti gli ordini effettuati nel mese di Dicembre potranno essere resi fino al 31/01/26.

Se hai effettuato un ordine sul sito MULAC e vuoi restituire uno o più prodotti acquistati puoi effettuare il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.

Se vuoi procedere con il reso ti chiediamo di compilare questo form di contatto selezionando "Richiesta reso/rimborso" come oggetto della richiesta ed inserendo le seguenti informazioni:

Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai dal nostro Servizio Clienti le indicazioni su come procedere. Il ritiro del reso in caso di resi Italia sarà organizzato dalla nostra logistica che ti comunicherà un codice da apporre sul pacco per permetterci di rintracciare il rientro in magazzino. In caso di resi Internazionali, leggi le condizioni nel paragrafo dedicato in questa pagina. 

Nota: I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui ti sono stati consegnati. I prodotti devono essere restituiti integri, non usati, né danneggiati. Gli articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni non potranno essere oggetto di reso. 

 

IL RESO E' A PAGAMENTO?

Se restituisci l'articolo in conformità a quanto qui illustrato, avrai diritto di ottenere la restituzione del prezzo pagato per l'acquisto del prodotto che viene restituito comprensivo delle spese di spedizione relative alla modalità di spedizione più economica offerta da Mulac, sostenute per ricevere il prodotto.

Ti informiamo tuttavia che le spese di rientro del reso sono a carico del cliente per cui, se deciderai di effettuare il reso con il nostro corriere, dal rimborso del tuo ordine ti verranno detratti 5€ che equivalgono al costo di rientro del reso presso la nostra logistica.

HAI EFFETTUATO UN ORDINE INTERNAZIONALE E VUOI FARE UN RESO?

Per gli ordini spediti al di fuori dell’Italia, la procedura di reso è a carico del cliente. Se desideri restituire uno o più prodotti, ti chiediamo di effettuare la spedizione tramite un corriere a tua scelta e di coprire i relativi costi. Ricorda che i prodotti devono essere nuovi, non utilizzati e completi del loro astuccio (se previsto).
Una volta ricevuto il reso, il nostro team verificherà lo stato dei prodotti. Se tutto risulta conforme, procederemo con il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.

QUANDO RICEVERAI IL RIMBORSO?

Una volta che il tuo reso rientrerà presso la nostra logistica, verificheremo la conformità dei prodotti e solo in caso positivo effettueremo il rimborso. 

Il rimborso viene effettuato in 10 giorni lavorativi a partire dal momento in cui il prodotto oggetto di restituzione ha raggiunto il nostro centro logistico. Tieni presente che tra la data in cui ci rispedisci l'articolo e quella in cui lo riceviamo presso il nostro centro resi possono trascorrere circa due settimane. A seconda del sistema di pagamento utilizzato potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi prima che tu possa visualizzare l'accredito del rimborso.

 

HAI RICEVUTO UN PRODOTTO ERRATO O MANCA UN PRODOTTO NEL TUO PACCO?

Se pensi di aver ricevuto un prodotto errato o di non aver ricevuto un prodotto che avevi ordinato ti chiediamo di compilare questo form di contatto selezionando "Consegne errate/danneggiate" come oggetto della richiesta, allegando foto o video e confermandoci se il pacco era intatto quando l'hai ricevuto. Il nostro servizio clienti ti ricontatterà appena possibile per risolvere.

HAI RICEVUTO UN PRODOTTO NON CONFORME OPPURE IL PRODOTTO O IL PACCO ERANO DANNEGGIATI?

Se hai ricevuto un prodotto non conforme, danneggiato o il pacco intero era danneggiato, ti chiediamo di compilare questo form di contatto selezionando "Consegne errate/danneggiate" come oggetto della richiesta e inserendo:

• foto o video del prodotto/pacco;

• il numero di lotto (se presente);

• il numero di ordine e la data di ricezione della merce.

Dopo le opportune verifiche, se il problema viene confermato, le spese di restituzione saranno completamente a carico di Mulac.
Provvederemo inoltre alla sostituzione del prodotto o, se preferisci, all’emissione del rimborso totale, secondo le modalità concordate con il nostro team.

VUOI SOSTITUIRE UN PRODOTTO CHE ACQUISTATO?

Se hai cambiato idea e desideri cambiare un prodotto, dovrai seguire la procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine (vedi primo paragrafo di questa pagina).  Purtroppo al momento non abbiamo la possibilità di effettuare dei cambi.

 

VUOI EFFETTUARE IL RESO DI UNA GIFT CARD DIGITALE?

In caso di acquisto di Gift Card Digitali (o Buoni Regalo) non potrai esercitare il diritto di recesso, di conseguenza l'importo speso per l'acquisto di questa tipologia di prodotto non verrà rimborsato.