COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Se hai effettuato un ordine sul sito MULAC e vuoi restituire uno o più prodotti acquistati puoi effettuare il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.

Se vuoi procedere con il reso ti chiediamo di compilare questo form di contatto selezionando "Richiesta reso/rimborso" come oggetto della richiesta ed inserendo le seguenti informazioni:

Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai dal nostro Servizio Clienti le indicazioni su come procedere. Il ritiro del reso potrà essere organizzato dalla nostra logistica che ti comunicherà un codice da apporre sul pacco per permetterci di rintracciare il rientro in magazzino.

Nota: I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui ti sono stati consegnati. I prodotti devono essere restituiti integri, non usati, né danneggiati. Gli articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni non potranno essere oggetto di reso. 

 

IL RESO E' A PAGAMENTO?

Se restituisci l'articolo in conformità a quanto qui illustrato, avrai diritto di ottenere la restituzione del prezzo pagato per l'acquisto del prodotto che viene restituito comprensivo delle spese di spedizione relative alla modalità di spedizione più economica offerta da MULAC, sostenute per ricevere il prodotto.

Ti informiamo tuttavia che le spese di rientro del reso sono a carico del cliente per cui, se deciderai di effettuare il reso con il nostro corriere, dal rimborso del tuo ordine ti verranno detratti 5€ che equivalgono al costo di rientro del reso presso la nostra logistica.

 

POSSO SPEDIRE IL RESO CON UN CORRIERE A MIA SCELTA?

Come indicato nel punto precedente, la nostra logistica è a disposizione per organizzare la presa con il nostro corriere. Tuttavia, hai la possibilità di organizzare la spedizione del reso con un corriere a tua scelta, in questo caso le spese saranno a tuo carico come anche la responsabilità in caso di smarrimento del pacco. In questo ultimo caso non ti verrà riconosciuto alcun rimborso.

 

A QUALE INDIRIZZO DEVE ESSERE SPEDITO IL RESO?

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo: 
MULAC c/o DIFARCO S.r.l., 
VIA GUIDO ROSSA, 21 
20060, LISCATE (MI), Italy

 

QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?

Una volta che il tuo reso rientrerà presso la nostra logistica, verificheremo la conformità dei prodotti e solo in caso positivo effettueremo il rimborso. 

Il rimborso viene effettuato in 10 giorni lavorativi a partire dal momento in cui il prodotto oggetto di restituzione ha raggiunto il nostro centro logistico. Tieni presente che tra la data in cui ci rispedisci l'articolo e quella in cui lo riceviamo presso il nostro centro resi possono trascorrere circa due settimane. A seconda del sistema di pagamento utilizzato potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi prima che tu possa visualizzare l'accredito del rimborso.

 

HO RICEVUTO UN PRODOTTO MANCANTE O ERRATO NEL MIO ORDINE, COME RISOLVERE?

Se hai fatto un ordine su MULAC e pensi di aver ricevuto un prodotto errato o di non aver ricevuto un prodotto che avevi ordinato ti chiediamo di compilare questo form di contatto selezionando "Consegne errate/danneggiate" come oggetto della richiesta. Il nostro servizio clienti ti contatterà appena possibile per risolvere.

 

POSSO SOSTITUIRE UN PRODOTTO ACQUISTATO SUL SITO MULAC?

Se hai cambiato idea e desideri soltanto cambiare un prodotto, dovrai restituirlo ed effettuare un nuovo ordine (vedi primo paragrafo di questa pagina).  Purtroppo al momento non abbiamo la possibilità di effettuare dei cambi.

 

POSSO EFFETTUARE IL RESO DI UNA GIFT CARD DIGITALE?

In caso di acquisto di Gift Card Digitali (o Buoni Regalo) non potrai esercitare il diritto di recesso, di conseguenza l'importo speso per l'acquisto di questa tipologia di prodotto non verrà rimborsato.